Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y organizada conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores aplicable en España.

1. Política de devoluciones

La presente política se aplica a todos los pedidos entregados en España.

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

La devolución será aceptada exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en estado excelente, sin uso y sin daños

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentos incluidos

• La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.

Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán aptos para reembolso.

2. Modalidad de cambio

Por motivos logísticos relacionados con la gestión y el transporte de artículos de mobiliario, no se realizan cambios directos.

Cada devolución se examina de forma individual.

Si el cliente desea un modelo o variante diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso correspondiente.

3. Cancelación y reembolso

El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que no haya sido procesado ni enviado. En ese caso, se emitirá un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no será posible.

Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación de conformidad.

Si el producto cumple con todas las condiciones establecidas, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo exacto de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.

4. Procedimiento de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar una comunicación indicando el número de pedido y la información requerida

• Esperar la confirmación con las instrucciones correspondientes

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

• Enviar el artículo conforme a las indicaciones facilitadas

El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño producido durante el transporte, los costes de envío de la devolución serán asumidos por la tienda.

En caso de devoluciones por motivos personales, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados

• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso

• Artículos devueltos fuera del plazo permitido de 35 días

En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá solicitar la devolución del artículo asumiendo los costes correspondientes.

7. Atención al cliente

Para información relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: partnership@luxegohub.com
Teléfono: +81 (709) 496 94 84
Dirección: 45-6 OTOWADAI OTSU-SHI SHIGA 520-0053 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España

Garantizamos transparencia, precisión y acompañamiento en cada fase del proceso, ofreciendo una gestión estructurada y fiable.