Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones y el procedimiento aplicable a las solicitudes de cancelación realizadas a través de nuestro sitio web.

Todas las operaciones de la tienda se gestionan conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores aplicable en España.

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido conforme a las siguientes condiciones:

Si la solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago y el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible.

Cada solicitud será gestionada de forma individual, garantizando un tratamiento claro, organizado y transparente.

• Cancelación disponible dentro de 48 horas

• Reembolso completo si el pedido no ha sido procesado

• No disponible tras el procesamiento o envío

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Nombre completo del comprador

• Confirmación del pedido o comprobante de pago

Cada solicitud será revisada cuidadosamente para asegurar una gestión adecuada y oportuna.

3. Gestión de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación:

• Se iniciará el proceso de reembolso

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables

• El tiempo exacto de acreditación dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

4. Atención al cliente

Para solicitudes de cancelación o para obtener información adicional sobre el procedimiento, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: partnership@luxegohub.com
Teléfono: +81 (709) 496 94 84
Dirección: 45-6 OTOWADAI OTSU-SHI SHIGA 520-0053 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de entrega: España

Recomendamos contactar por correo electrónico para una gestión más rápida y trazable de la solicitud.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio fiable, estructurado y orientado al cliente, garantizando una gestión de pedidos sencilla, segura y transparente.